Resi e Rimborsi
Per noi di IMPERAH la soddisfazione dei nostri clienti è il valore più importante.
Se per una qualsiasi ragione non fossi soddisfatto del tuo acquisto, ti offriamo la possibilità renderlo gratuitamente entro 14 giorni dalla data in cui ti è stato consegnato, a condizione che l’articolo soddisfi le Condizioni di Recesso.
Il modo più semplice e veloce per effettuare il reso è entrando nel tuo account cliente
In alternativa puoi inviare una mail a customerserviceimperah@gmail.com
Poniamo sempre tutta la nostra attenzione nel preparare le spedizioni dei nostri articoli.
Se tuttavia dovesse accadere di ricevere l’articolo errato o danneggiato, allora ti preghiamo di contattarci immediatamente tramite mail all’indirizzo customerserviceimperah@gmail.com scrivendo nell’oggetto: “articolo errato” o “articolo danneggiato” e allegando:
- la foto dell’articolo o degli articoli che hai ricevuto erroneamente o difettosi
- la distinta di imballaggio originale
Una volta inviata la tua richiesta riceverai una e-mail di conferma, con allegato il riepilogo di tutte le informazioni da te fornite.
A questo punto stampa una copia del documento allegato e inseriscilo nel pacchetto che verremo a ritirare personalmente all’indirizzo che avrai indicato.
Per qualsiasi domanda in merito contatta il nostro Servizio di Assistenza Clienti.
Accedi al tuo account cliente oppure manda una mail a customerserviceimperah@gmail.com indicando il numero dell’ordine e il tuo nome e cognome. Prenderanno in carico la tua richiesta e ti verrà confermata la possibilità di ottenere il reso con relativi dettagli.
Hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto e di ricevere un rimborso, effettuando il reso come descritto nella sezione “Reso”.
Per beneficiare del rimborso del 100% del pagamento che hai effettuato, l’articolo reso deve rispettare tutte le condizioni riportate di seguito.
Il prodotto, se non diversamente segnalato, potrà essere provato o verificato ma NON dovrà essere stato utilizzato, lavato o danneggiato.
Il Prodotto dovrà essere restituito:
- completo in ogni sua parte, integro, perfettamente idoneo all’uso cui è destinato
- privo di segni di usura o sporcizia
- corredato da tutti gli accessori e i fogli illustrativi, con i cartellini identificativi, le etichette e il sigillo monouso, ove presenti, ancora attaccati al Prodotto e integri e non manomessi
Essendo i prodotti venduti su IMPERAH originali, essi devono essere restituiti:
- nella loro confezione originale
- comprensivi di eventuali accessori (se ci sono) e/o da elementi che ne costituiscono parte integrante come il cartellino identificativo o il sigillo monouso e devono essere ancora fissati al prodotto perchè ne costituiscono parte integrante
Nel caso in cui il prodotto reso non rispettasse quanto indicato nei 5 punti precedenti, la richiesta di recesso sarà respinta e il cliente ne riceverà comunicazione tramite e-mail entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto.
La quota rimborsata sarà accreditata sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare il pagamento. Es. Se ci hai indicato una carta di credito, verrai rimborsato su quella carta.
A seconda dell’emittente della carta o delle condizioni contrattuali di PayPal, l’accredito del rimborso potrebbe richiedere fino a 14 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato dal momento in cui l’ufficio qualità avrà certificato che gli articoli inviati sono conformi a quanto riportato nei 5 punti (che trovi in Condizioni di Recesso) indicati per beneficiare del rimborso completo